Шоул Джон

Джон Шоул (20.06.1947) — американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте.

Самые известные произведения: «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту».